Le Questionnaire de Gerstelle

Bonsoir à tous,

Je me suis inscrite il y a quelque temps déja, mais faute de temps je ne suis pas revenue.
Comme je l'avais dit dans ma présentation, je suis étudiante et à mes heures perdues, depuis 5 ans (cad environ 4-5 mois par an) je suis caissière.

Dans le cadre de mes études (Master de Français Langue Etrangère), j'ai un dossier d'anthropologie à faire, et j'ai décidé de le faire sur les caissières. Je pense que ma problématique sera sur la visibilité et la transparence de la caissière...fait-elle partie des meubles...??

Avez-vous un avis sur la question?

Je vais faire passer des questionnaires aux clients et rencontrer des caissières et chef de caisse.

Si j'ai des petites questions à vous poser, seriez vous d'accord pour y répondre?

Bonne soirée à tous,
Estelle

Ca c'est une super idée

Effectivement je pense qu'en ce qui nous concerne l'esclavage n'est pas aboli ....

Bonjour Gerstelle !

Alcy je pense que tu exagères un peu en parlant d'esclavage, certes ce métier est difficile car répétitif, posture assise à long terme fatiguant.

Pour ma part, j'ai certains clients que je "connais" à force (je travaille depuis un an et demi dans le magasin) de discuter avec eux quand ils passent à ma caisse. Par contre d'autres sont pratiquement insultants ! ils me balance l'argent demandé, pas de bonjour, ni merci.. ils ne me voient pas tout simplement.. disons qu'ils me donnent l'impression d'être à leur service !

Comment je vis cela ? ça dépend des jours je dirais, certains jours j'en parle à une de mes collègues en rigolant, d'autres jours cela me dégoute d'être prise pour un objet de service.. (une caisse automatique lol)

Voilà pour conclure je dirais qu'être au service des autres n'est pas toujours simple, cela demande beaucoup de patience et de compréhension (car après tout on ne sait pas ce qu'est leur vie, ils sont peut-être en deuil ou autre problème grave ce jour là) !

Cela me rappelle une cliente qui à chaque fois qu'elle passait ne répondait jamais quand je lui parlais, cela m'énervais parfois, je la trouvais d'une impolitesse vraiment ! Jusqu'au jour où je me suis aperçue qu'elle était sourde.. oups.. elle avait donc besoin de me regarder pour me comprendre..

Bonjour,

En effet, je pense que ça dépend des clients.
Il y en a qui prennent le temps,et pour qui la relation humaine et importante, mais je pense que pour une majorité, nous sommes comme tu le di..."une caisse automatique"...

La j'ai fais mon questionnaire à faire passer aux clients, et je vais voir ce qu'il en ressort...mais je pense que certaines réponses vont être assez contradictoires...c ce que j'attends!!!

Je vous en posterai un exemplaire si vous voulez...

Ben oui vas y,poste le ....

Je ne suis pas sûr que beaucoup de clients aient envie de remplir ton questionnaire..
Ils le prendront et encore pas tous, mais étant donné qu'il faut non seulement qu'ils prennent du temps pour le remplir et après qu'ils pensent à le ramener, c'est pas gagné !

Mais je le fait avec eux devant. ça prend entre 2 et 3 minutes... Donc bon, on verra bien...

Voila mon petit questionnaire....

QUESTIONNAIRE LES SUPERMARCHES ET LES PERSONNELS DE CAISSE

Dans le cadre de mes études en master 1 F.L.E. je mène une enquête sur les supermarchés et les personnels de caisse. Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour y répondre.

Vous êtes :

Un homme Une femme Nombre de personnes au foyer, vous y compris :

Age:

18-25 ans 25-40 ans 40-55 ans 55 ans et plus

Profession:


1/Quel type de commerces fréquentez-vous ?
Commerce de proximité Supérette

Grandes surfaces (supermarché hypermarché)


2/À quelle fréquence allez-vous dans un supermarché ?
Tous les jours Tous les deux jours Une fois par semaine

1 fois/mois 2 fois/mois Jamais


3/Allez-vous toujours dans le même ?
Oui Non


4/Si non combien de magasins fréquentez-vous ?
10 20 30 40 Plus de 40


5/Parmi ces critères, lesquels déterminent le choix de votre grande surface : (Note de 0 à 5)
La proximité : 0 1 2 3 4 5
Le multiservice (galerie marchande) : 0 1 2 3 4 5
Le personnel : 0 1 2 3 4 5
L’habitude : 0 1 2 3 4 5


6/Pour votre passage en caisse :
Vous allez à la 1ère caisse que vous trouvez
A la caisse ou il y a le moins de monde
Vers la caissière que vous plait le plus physiquement
Vers votre caissière habituelle (préférée)


7/Le choix de la caissière est-il important pour vous ? Oui Non


8/Pour vous, il est important que la caissière : note de 0 à 5 (indispensable) :
Soit polie (bonjour, au revoir, merci,…) 0 1 2 3 4 5
Soit souriante : 0 1 2 3 4 5
Ait une bonne présentation : 0 1 2 3 4 5
Soit amicale, chaleureuse : 0 1 2 3 4 5
Soit discrète, réservée : 0 1 2 3 4 5
Porte un badge avec son prénom : 0 1 2 3 4 5
Soit rapide : 0 1 2 3 4 5


9/Pourquoi parle-t-on de caissières et rarement de caissiers ?




10/Est-ce un métier typiquement féminin ? Oui Non


11/Quelle image avez-vous du métier de caissière ?




12/Que pensez vous de la tenue des caissières ?




13/Pour vous la discussion avec la caissière, est-ce important ? Oui Non

14/Vous discutez avec la caissière :
Jamais Parfois Souvent Toujours Ça dépend de la caissière


15/De quoi parlez vous ?
Formule de politesse De la pluie et du beau temps Des relations familiales et amicales


16/Lorsque vous êtes en caisse, vous arrive-t-il de téléphoner ? Oui Non


17/Si votre téléphone sonne, répondez vous ? Oui Non


18/Que dites vous à la personne au téléphone ? Vous lui parlez Vous le rappelez


19/Dans le magasin que vous fréquenté, y a-t-il des caisses automatiques ? Oui Non


20/Si oui, y passez vous ? Oui Non


21/S’il n’y en a pas, aimeriez vous qu’il y en ait ? Oui Non


22/Iriez vous dans un magasin uniquement automatisé ? Oui Non





Voila voila...
Votre avis...

Oui c'est pas mal, mais tu dis que tu remplis ce questionnaire avec les clients ?
Ca râle pas derrière ?

Parce que cela ne va jamais assez vite pour les clients qui attendent et trop rapidement pour les clients que l'on encaisse !

D'ailleurs à ce sujet, difficile de savoir quelle vitesse il faut avoir..

Oui parce que les clients ralent quand ca va pas assez vite avec ceux qui sont devant, mais quand c'est eux, faut pas aller trop vite parce que sinon " attendez, j'ai pas le temps de ranger dans mon caddie"

Bref... jamais contents ces clients

Bonsoir,

Mais je le remplis avec les gens dans la galerie marchande, mais pas en caisse...
Oullla, en caisse, inimaginable... Comme vous dites jamais contents, ça va trop vite (donc pas le temps de mettre dans les sacs...) ça va pas assez vite...!!

Non non je ne me risquerai pas à une telle chose!!! lol

Sinon, la semaine prochaine, je vais interviewer ma chef de caisse et une adjointe pour mon dossier...alors (mais si c pas le même endroit)..si vous voulez savoir des trucs...

Bonne soirée...

Les "trucs" qui auraient pu éventuellement nous intéresser seraient plutôt de nos propres chefs

Et encore, en ce qui me concerne ce boulot me déçoit de plus en plus. L'ambiance se dégrade, le changement de chef ne me convient pas déjà que c'était pas terrible avant alors là c'est le pompon, c'est de plus en plus sale que ce soit dans le magasin même que dans nos sanitaires et salle de pause. De plus, il y a des inégalités entre nous qui me gonflent de plus en plus.

J'en ai de plus en plus ras-le -bol, je crois que je vais changer, de métier serait l'idéal, mais sinon en tout cas de magasin, j'ai fait mon temps.

eh oui ca devient dur dur...je sais que tu va pas rester ,mais accroche toi ,de toute facon ,elle non plus elle ne restera pas,ca va juste prendre un peu plus de temps,moi aussi je traverse une mauvaise periode et je deprime un peu...

Bonjour à tous,

Je vois que le moral est au plus bas.
Et oui, il est déjà loin le temps des "Moniques" et des ".....", hélas …
L'ambiance est plus froide et stricte aujourd'hui.

C'est vrai que c'est très sale, personnellement je ne peux pas manger dans la salle de pause, je vais toujours à l'extérieur, je ne peux pas non plus m’asseoir sur les chaises où certaines y mettent leurs chaussures dessus, il faudrait des chaises en caoutchouc pour les éponger et les savonner.
Le plus ironique c'est ce qui est afficher contre le mur : "lavez-vous les mains…", faut il encore qu'il y ait du savon et du papier pour s'essuyer !

Enfin espérons qu'il y aura un jour une amélioration à tous niveaux.

A +

Quand j'ai vu celui de Marly, j'ai halluciné sur leurs toilettes et sale de pause, même dans le magasin, rien à voir avec le nôtre.. c'est le "grand standing" chez eux !!

Ca se voit que le D.R. est là-bas !! Ca change tout !!

Dîtes moi vite où vous bossez les filles.. que j'y aille pas

Hey, mais j'ai comme l'impression que vous êtes plusieurs du même magasin... cool

Moi j'ai donné le lien du forum mais apparemment j'ai aucune collegue interessée.. a chaque fois on me repond " si tu crois que j'ai le temps de flaner sur internet ? entre les gamins, les courses, la bouffe a préparer, le ménage "..

Bref ...

l'a du flair alcy....

Effectivement

Bonjour à tous

On trouve toujours un petit moment pour aller sur le site, surtout si on a Internet chez soi.
Et puis ça diverti, c'est sympa de pouvoir dialoguer un peu en toute tranquilité.

OUi, meme si on passe pas tous les jours ( on devrait mais bon, y'a la vie aussi ) passer de temps en temps faire un 'ti coucou... c'est cool aussi

salu tt le monde
les filles javou c vrai les toilette c abuser,mai enfaite c tt le magasin c abuser c devenu grav franchemen , en caisse c sale on na mm plu de papier pour essuyer les caisses on na plus rien c cho !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! franchemen y en a marre serieu !!!!

Oui, plus de papier toilette, plus de papier pour les caisses..

Mais la salle de pause est propre en ce moment, faut que ça dure

tiens... quelque chose me dit que doudou et l'admin taffe dans le meme magasin ....

Vous devriez faire une greve ....sérieux