Les Caisses automatiques..

Hôtesse de caisse, un emploi menacé

Le métier d’hôtesse de caisse est menacé dans de nombreuses enseignes de la grande distribution. Depuis quelques années déjà, les hypermarchés testent auprès de leur clientèle les caisses automatiques. Le but à plus ou moins long terme est de remplacer les caissières par des robots. Il faut savoir que dans ce type de commerce, ce sont les caissières qui forment le gros des troupes salariales. Les remplacer permettrait aux hypermarchés de faire des économies substantielles. Si tel était le cas, ce serait près de 200 000 postes qui seraient supprimés.

Vous avez déjà sûrement tester les caisses automatiques, certes pratiques mais impersonnelles, et parfois peu rentables en gain de temps. De plus, ces caisses automatiques peuvent être utiles à condition de n’avoir effectué que quelques achats. Pour un caddie plus volumineux, mieux vaut être deux, sinon ce temps précieux que nous voulons gagner est perdu.

Une enquête menée par les hypermarchés, montre que bien souvent ce sont les clients les plus jeunes qui choisissent, pour gagner du temps, de régler leurs achats aux caisses automatisées. Pour les enseignes de la grande distribution, la mise en place de ces caisses a pour but d’évaluer le gain de temps pour le client et d’accompagner l’évolution du métier. Pour les syndicats, la raison est tout autre, il s’agit bien évidemment de limiter les coûts salariaux et d’augmenter les bénéfices. Dans ce système de caisses automatiques, une caissière peut à elle seule s’occuper de 4 caisses automatiques. Le calcul est rapide, le nombre de caissières serait divisé par deux. Autre système qui risque de s’intensifier dans le commerce, la puce RFID qui permet aux clients de scanner dans le magasin les articles qu’il achète au fur et à mesure qu’il remplit son chariot. La puce RFID est installée sur chaque produit, en les scannant le client connaît le montant total de ses achats et n’a donc pas de mauvaises surprises. Lors de sa sortie du magasin, le client passe devant un portique et l’addition s’affiche.


Pour les consommateurs, ces dernières années, la principale cause d’exaspération était l’attente aux caisses. Avec ces différents systèmes, la grande distribution a trouvé la réponse mais cela, au prix d’une déshumanisation du service. En effet pour certaines personnes, le rapport à la caissière est toujours important voire indispensable. Pour les responsables de la grande distribution, l’autre avantage qui n’est pas le moindre est qu’ils n’auront plus à gérer les emplois du temps des hôtesses de caisse, plus d’augmentation salariale, et plus « d’humain » à « gérer » comme les arrêts maladies ou autres congés maternités.

Les hôtesses de caisse exercent un métier difficile, astreignant et mal rémunéré. Malgré tout, leur présence reste souhaitée par de nombreux clients conscients de la précarité de ces emplois et de l’avenir de ces femmes indispensables à leurs yeux.

source : http://www.italiq-expos.com/blog-shopping/2007/04/24/871-caissiere-hotesse-de-caisse-ou-caisse-express

C'est quand même long à lire, mais intéressant ...

Je retiens surtout la fin...

Citation :

Les hôtesses de caisse exercent un métier difficile, astreignant et mal rémunéré. Malgré tout, leur présence reste souhaitée par de nombreux clients conscients de la précarité de ces emplois et de l’avenir de ces femmes indispensables à leurs yeux.

même si on parle toujours que des femmes

Oui et comme je dis toujours, il faut le vivre pour comprendre la difficulté de ce métier !

Bonjour .. Je suis tout a fait CONTRE ce système. Si dans le AUCHAN de ma ville une telle caisse se met en place, la pauvre personne qui s'en occuperas va passer du temps avec moi .. pas pour l'embêter , mais bloquer la fluidité.. et ce avec le sourire espérant faire des émules.
Je m'explique.. j'aurais dans mon charriot des produits que je ne veux pas .. donc .; il faudra une intervention humaine. . je passerai deux fois le même produit.. etc etc ..
Tout pour bloquer la fluidité..
Je préfère mes caissières.. et quand je retombe sur les mêmes, d'office c'est sourire et rire garanti.. .
bloquer les caisses automatique mais comment..

Bienvenue djack, serais-tu client ? c'est bien ça d'avoir aussi l'avis de "l'autre côté" !!

Il y a toujours une caissière à côté des caisses automatiques normalement.

Et oui je suis d'accord avec toi, cela ne remplacera jamais le sourire des caissières

C'est un peu le même système qu'avec les boîtes vocales, je préfère de loin avoir affaire à une personne plutôt qu'à une machine !

Et oui, vous seriez gérant d'un magasin, vous penseriez à votre profit, les caisses automatiques ne tombent jamais malades, elles ne prennent pas de congés de maternité ni de congés maladie, elle n'ont pas besoin de vacances, pas besoin de salaire et peuvent travailler 24 h sur 24, alors c'est formidable pour un gérant. la vie des gens et leur santé, on s'en fou, le profit d'habord, nous sommes dans une société de consommation, la rentabilité d'habord !
C'est dur tout ça à entendre mais l'être humain est égoïste, hélas.
Il y a eu tant d'inventions qui ont supprimé des emplois dans le passé.
Espérons que ça n'arrivera pas, que la machine ne saura pas au point, et qu'il aura des clients trop lents qui provoquerons trop d'attente, des embouteillages aux caisses automatiques, de manière qu'on renonce à ce changement d'encaissement automatique.

Je ne pense pas que ces machines remplaceront complètement les caissières, c'est un "plus" c'est tout.

oui je suis d'accord avec Admin, pas bête ce que tu dis.

A +

je trouve en tous cas que faire des caisses minutes qui supprimeront les ks de moins de 10 articles dans mon magasin d'un côtés c'est trés appreciable car rester des heures a une ks de moins de 10 articles est un vrai calvaire en soi et c'est vraiment du travail a la chaine désagrable. le fait de les supprimer nous arrange bien de se côté la, je trouve aussi que c'a peut être une autre approche de notre metier, on sera pres du client a l'aider a decouvrir la machine et un autre moyen de passage en ks qu'ils aimeront ou detesteront....ca a beau etre des machines mais on a quand meme besoin d'un humain a côté pour la surveiller cette machine qui ne peut pas se debrouiller sans nous malgrés tout..
c'est une autre approche qui peut etre a voir,t je pense pas que l'on va disparaitre aussi facilement vu le travail que l'on nous demande qui est de plus en plus elargi et qu'une machine ne peut pas faire...puis un e machine c'est pas malade c'est sur mais ca tombe souvent en panne...
je pense que c'est a voir, et on va bientôt le tester dans notre magasin alors on verra bien...

D'accord avec toi, de toutes facons ils auront toujours besoin d'un humain à côté de la machine

bonjour,

nous au magasin on a 4 caisses automatique et c'est sur quel sont jamais en maladie mais elle sont souvent tombé en panne et avec ces caisses il faut impérativement une caissiere deriere car il y a vol d'article même sans le vouloir comme les pack de lait premier prix le code bar est a l'unité alors il faut avant multiplier par 6 le client lui il passe un litre seulement.

comme les articles qui passe pas et que l'on doit passé manuellement comme la viande et autres et la c'est de la perte de temp et beaucoup de client dans le magasin ne passe pas a ces caisses

Aprés c'est sur que il vont arrivé a des bons prototipes mais il faudra toujours quelqu'un pour surveiller et pour aider

les metiers les plus a craindre c'est les contrats étudiants

Ce qui fait défaut dans les magasins ce sont les produits qui ne passent pas en caisse, automatiques ou non.

Quand ils feront leur boulot correctement de façon à ce qu'il n'y ait plus d'articles inexistants, ce sera déjà un grand pas de fait.

Bon prototypes ou pas, ce sont et ça restera que des machines ! Avec tout ce qui en découle..

J'ai fait un stage chez auchan par le biais d'une formation et ils sont des caisses minutes, et franchement les clients ne veulent des fois pas y aller car il pensent ne pas savoir faire ect et puis des fois sa bug et puis c'est des caisses ou tu ne peux que mettre moin de 10 articles, car la balance ne suporte pas beaucoup de poids !
c'est vraiment bete de faire des caisses comme ça , moi je dis qu'une machine ne peux pas faire tous ce que nous caissie(e)s on peut faire vous voyez ?

Mais bon ....

Clair que nous, on est irremplaçables, mais bon... faudrait aussi que nos chefs le pensent... et les clients aussi

Je ne pense pas que l'on nous supprimeras puisque la présence d'une hotesse à ses caisses est indispensables. Pour moi il s'agit simplement d'un service que l'on propose au clients, comme le service "SCAN", mais bon c'est mon avis. Et puis avec experience à l'heure actuelle il serait vraiment fou de laisser les clients s'en servir seul puisque certains on du mal avec le fonctionnement.

Les caisses automatiques c'est bien pour certains truc rien ne vaut l'hotesse de caisse pour faire la réduction ou pour nous expliqué pourquoi ça ne marche pas
enlevé l'anti-vol,etc....

Mais oui il manque le rapport humain avec ces caisses !
C'est comme les boîtes vocales !

Bonjour,

Je suis supere contente de voir qu'un forum Hotesse de Caisse existe, c'est vraiment super que vous puissiez échanger ainsi.
Je fais une étude sur l'évolution du métier d'hotesse de caisse justement par rapport à ces fameuses caisses automatiques et les scannettes.
Je voulais savoir ce que ca changait pour vous dans votre métiers, vos missions?
votre relation au client?
est que ca créé des situations nouvelles (stress, conflit avec le client qui n'y arrive pas...)
Quand ca a été mis en service dans votre magasin, quelle foramtion avez vous reçue?
Toutes ces informations sont très précieuses pour moi car elle me serviront à savoir si une formation serait à créer pour préparer les nouvelles hotesses de caisses à ces technologies.
Je vous remercie d'avance de vos témoignages biens plus vrai sue des études

Pouvez vous me répondre directement sur mon mail perso maloandco@hotmail.fr
Merci encore et je reviendrais sur le forum pour vous tenir informées de mon avancée si a vous intéresse
CJ

Adeline a écrit:

Et oui, vous seriez gérant d'un magasin, vous penseriez à votre profit, les caisses automatiques ne tombent jamais malades

non mais elles tombent en panne!!! hi hi hi

enfin parfois j'aimerai que certains clients passent a ce genre de caisses plutot que de venir nous agresser, au moins les machines ne sont pas sensibles a tout cela.
mais je pense que si les machines remplacent completement les hotesses de caisses les clients vont etre totalement perdu, plus personne pour les assister, plus personne contre qui raler, et quand il y a une erreur : plus d'hotesse a accusé.
ah ah ah j'aimerai voir comment ca va se passer déjà aux caisses minutes ils galerent les gens, mais les clients qui passent a ces caisses la heureusement qu'ils ne passent pas a une caisse classique car ce sont les pires ordures les plus agressifs et irrespectueux. ca nous limite les dégats.
enfin dans mon enseigne on installe le rapid'auchan désolé d'avoir cité la marque mais c le nom de ce systeme et il va ouvrir prochainement. on verra bien.
mais si on boycott ces caisse automatiques es ce que vous pensez que ca suffira a sauver le métier d'hotesse de caisse?

cependant je tiens a ajouter que certaines de mes collègues qui ne pouvaient plus travailler a une caisse classique a causes de problemes de santé aux niveau des bras ont garder leur travail grace aux caisses rapides automatiques.
je pense aussi qu'a force de tricherie et de vols les caisse automatiques ne seront peut etre pas aussi fiables que les yeux et les oreilles d'une hotesse de caisse

Bonsoir.
Les caisses auto je les ai en horreur parce que notre chef de caisse tient à ce qu'il y est quelqu'un en permanence !!!!!! Donc vous savez que vous allez passer 3, 4, 5 et parfois même 6h à ne rien faire, à rester assise et à attendre parce que le client n'a PAS besoin de vous !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Et dans 10 jours nous allons avoir le nouveau système gloria: plus aucune filles ne touchera aux espèces, elles ne prendront plusq ue les chèques et les CB et pour les espèces les cleints paieront à la machine en bout de caisse... Mais à part ça on est contre la restriction du personnel !!!!!!!!!!!!!!!!!