| Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Jeu 10 Jan - 16:10 | |
| 1. INTITULES SYNONYMES OU APPARENTES Caissier / caissière d'hyper ou de supermarché
2. DEFINITION Procède, dans un magasin en libre service, à la saisie des prix, à l'encaissement et parfois à l'ensachage des produits présentés par les clients à la sortie du magasin.
3. FORMATION - QUALIFICATION Les conditions d'accès à l'emploi sont variables. L'accès sans qualification est possible mais une formation de niveau V dans le secteur administratif ou commercial est le plus souvent requise. Des formations plus importantes sont souvent nécessaires pour les activités nécessitant un contrôle comptable de la caisse.
4. PRESENTATION DE L'ACTIVITE PRINCIPALE 4.1. LIEUX D'ACTIVITE Moyennes et grandes surfaces, <3000 m2 pour les hypermarchés, >3000 m2, pouvant atteindre 10000 m2 et plus pour les hypermarchés ; le plus souvent, en ligne et à proximité des portes de sortie ; espace souvent exigu avec passage de la clientèle de la caisse voisine dans le dos.
4.2. DEscriptION DE L'ACTIVITE L'activité consiste à : Renseigner occasionnellement les clients Accueillir chaque client (sourire, bonjour, au revoir, merci, obligatoires) Saisir éventuellement la carte de fidélité Prendre les articles successifs, les enregistrer au scanner ou au clavier, les déposer en bout de caisse ou les ensacher, donner des sacs plastiques Enlever les antivols et mettre les produits fragiles dans un sac à part Contrôler que tous les produits ont été présentés par le client Encaisser le montant des achats en liquide, chèque ou carte de paiement Contrôler et noter les références de la carte d'identité pour les grosses dépenses en cas de paiement par chèque Renseigner les clients sur la facture, la garantie, en cas de demande Gérer les aléas : casse, oublis de produits en caisse par un client, erreurs de paiement Etablir la comptabilité de la caisse en début et en fin de journée, remplir les bordereaux Remettre son fond de caisse Se réapprovisionner Maintenir son espace de travail propre (rouleaux, tapis)
4.3. MACHINES ET OUTILS UTILISES Clavier, scanner, téléphone, repose-pied, déflecteur, afficheur de prix caissière (pinpad), caisse enregistreuse, tapis roulant, rouleaux glissants, désactiveur d'antivols, bacs de rangement des antivols, afficheur de prix client, zone d'ensachage client, tablette de paiement, portique
4.4. PRODUITS ET MATERIAUX UTILISES Rouleaux de papier de caisse, sacs plastiques, manipulation d'argent (euros), produits d'entretien ménager
4.5. PUBLIC ET RELATIONS SOCIALES Contact permanent avec des clients souvent pressés, avec des exigences de rapidité et de disponibilité
5. ACTIVITES POUVANT ETRE ASSOCIEES Mise en rayon, encadrement d'un pool de caissières Les irrégularités du planning rendent l'exercice d'une activité professionnelle complémentaire très difficile pour les salariés à temps partiel.
6. DANGERS ET RISQUES 6.1. RISQUES PHYSIQUES Courants d'air, chaleur, froid, ventilation inadéquate
6.2. RISQUES SENSORIELS Exposition au bruit : animations, musique d'ambiance Lumières artificielles, éclairage éblouissant Sollicitation visuelle et auditive permanente pour le contrôle des codes barres
6.3. RISQUES BIO-MECANIQUES Travail assis plus ou moins permanent Espace restreint avec contraintes posturales faute de place Gestes répétitifs des yeux et du cou en direction du client, de la marchandise, du clavier, de l'imprimante (un client toutes les 2 ou 3 minutes) Gestes répétitifs des membres supérieurs (un article à gérer toutes les 3 secondes) Gestes répétitifs des pieds en cas de commande podale d'avancée de tapis Manutention manuelle de charge (packs pouvant peser jusqu'à 15 kg) pouvant atteindre 500 kg à l'heure Torsions et flexions du tronc pour les activités d'ensachage Rapidité d'exécution des tâches Absence d'autonomie
6.4. RISQUES CANCEROGENES, MUTAGENES OU TOXIQUES POUR LA REPRODUCTION : pas à priori
6.5. RISQUES CHIMIQUES Produits d'entretien ménager Nickel des pièces d'euros (risque d'allergie)
6.6. RISQUES BIOLOGIQUES Risque potentiel d'infection ORL par les clients
6.7. CHARGE MENTALE Adaptation permanente à la diversité de la clientèle (rapidité, amabilité, sourire, vigilance) Organisation de la gestion de plusieurs tâches en même temps : passer les produits, contrôler les opérations Travail sous pression de temps : ne pas faire attendre, surveiller la fraude Réponse en urgence aux incidents : produit cassé ou abîmé, absence de marquage Sollicitation permanente de la mémoire visuelle et auditive pour le contrôle du scanner
6.8. RISQUES ORGANISATIONNELS Horaires de travail variables selon les besoins du magasin : en journée, de fermeture, en coupure avec des amplitudes horaires (du début à la fin de la journée de travail) parfois supérieures à 10 heures par jour pour 5 ou 6 heures de travail effectif Travail en nocturne, le samedi, parfois le dimanche Planning irrégulier avec rythme de travail variable d'un jour à l'autre et d'une semaine à l'autre Travail à temps partiel non choisi Heures complémentaires aléatoires Période de pause à prendre pas toujours selon les besoins des salariés Contrôle hiérarchique pesant Manque de respect
6.9. AUTRES RISQUES Manque de place pour bouger et s'étirer Présentation et tenue de travail souvent imposées Agression physique et surtout verbale des clients Pression de la hiérarchie pour un travail toujours plus rapide Harcèlement moral, voire sexuel, de la hiérarchie
7. RISQUES POUR LA SANTE 7.1. ACCIDENTS DU TRAVAIL Lombalgies, cervicalgies Agression physique Traumatismes liés au passage des clients sortants de la caisse située derrière Malaises
7.2. MALADIES PROFESSIONNELLES Tableau n°57 RG : Affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail
7.3. AUTRES RISQUES Douleurs rachidiennes : cervicalgies, dorsalgies, lombalgies, douleurs des membres supérieurs Troubles du sommeil en rapport avec les horaires irréguliers Fatigue physique, psychologique ou cognitive Anxiété, irritabilité, stress, perturbations de la vie privée Troubles digestifs
8. SURVEILLANCE MEDICALE 8.1. SURVEILLANCE REGLEMENTAIRE
8.1.1. VISITE MEDICALE Visite d'embauche et puis visite tous les deux ans
8.1.2. EXAMENS COMPLEMENTAIRES : néant
8.1.3. VACCINATIONS : néant
8.2. SURVEILLANCE CONSEILLEE 8.2.1. VISITE MEDICALE Contrôler l'appareil ostéo-articulaire (souplesse rachidienne, articulations des membres, statique), l'état veineux, la vue et l'audition Rechercher de la fatigue, des troubles du sommeil, des troubles de l'équilibre psychologique (s'inquiéter du retentissement professionnel sur la vie personnelle)
8.2.2. EXAMENS COMPLEMENTAIRES Audiogramme, contrôle visuel
8.2.3. VACCINATIONS DTPolio tous les 10 ans
8.3. SUIVI POST PROFESSIONNEL : néant
8.4. DOSSIER MEDICAL Pas de durée réglementaire de conservation du dossier médical mais la prescription en matière de responsabilité médicale est de dix ans à compter de la date de consolidation d'un dommage éventuel.
9. RISQUES POUR L'ENVIRONNEMENT 9.1. POLLUTIONS : néant
9.2. ACCIDENTS, INCENDIE, EXPLOSION : néant
9.3. AUTRES RISQUES : néant
10. ACTIONS PREVENTIVES
10.1. PREVENTION TECHNIQUE COLLECTIVE Prévoir des caisses de dimensions suffisantes (minimum 60 cm voir 1 m d'avant en arrière du poste de travail) Prévoir la saisie des codes-barres sans manipulation pour les produits lourds (ce qui est à la fois plus confortable pour le client qui laisse ses packs dans le chariot et pour le caissier) Prévoir des chariots permettant le rangement des packs en hauteur et non au fond du chariot (ce qui oblige client et caissier à se baisser) Prévoir des codes-barres de saisie facile Prévoir des packs avec prise facile (anse) Limiter les rescannages (10 à 15% des articles) par un choix judicieux du matériel et des contrôles réguliers Préconiser des tenues de travail pratiques Limiter le bruit d'ambiance Veiller à la qualité des éclairages (non éblouissant, de l'ordre de 750 lux, lampes longue durée, bon rendu des couleurs : indice >80) Assurer une température entre 18 et 30 degrés, une vitesse d'air <0,15 m/s en hiver et 0,25 m/s le reste de l'année, un taux d'humidité entre 30 et 70% Assurer plus de transparence sur les besoins en personnel selon les évènements prévisibles Organiser les plannings pour permettre une certaine régularité de vie Favoriser le travail d'équipe et la polyvalence Prévoir le paiement des taxis en cas de retours tardifs Former les directions au respect du personnel et à la gestion participative
10.2. FORMATION - INFORMATION - SENSIBILISATION A la manutention A la gestion des comportements inadaptés des clients (agression physique ou verbale, geste ou propos déplacés) A la gestion du stress et à l'affirmation de soi
10.3. PREVENTION INDIVIDUELLE Choix de vêtements et de chaussures adaptés Hygiène de vie (vie sociale, activité de nature, limitation de la consommation de tabac et d'alcool)
11. REGLEMENTATION 11.1. TEXTES LEGISLATIFS ET REGLEMENTAIRES Code du travail sur la prévention des risques professionnels par le chef d'entreprise Loi n°91-1405 du 31 décembre 1991) Code du travail : article R235-9 sur l'adaptation de la température aux conditions de travail. Décret n°92-332 du 31 mars 1992 modifiant le code du travail (deuxième partie : Décrets en Conseil d'Etat) et relatif aux dispositions concernant la sécurité et la santé que doivent observer les maîtres d'ouvrage lors de la construction de lieux de travail ou lors de leurs modifications, extensions ou transformations)
11.2. RECOMMANDATIONS ET NORMES
11.2.1. RECOMMANDATIONS DE LA CNAMTS
11.2.2. NORMES (AFNOR) X35-002. Juillet 1982. Modèles anthropométriques de la population masculine et féminine NF X35-103. Octobre 1990. Principes d'ergonomie visuelle applicables à l'éclairage des lieux de travail NF X35-104. Avril 1983. Postures et dimensions pour l'homme au travail sur machines et appareils
11.3. CONVENTION COLLECTIVE ET ACCORDS DE BRANCHE Accord collectif national concernant les gérants non salariés des maisons d'alimentation à succursales, supermarchés, hypermarchés (gérants mandataires, mandataires). Fascicule n°3007 du J.O. Convention collective nationale des magasins de vente d'alimentation et d'approvisionnement général (commerce à prédominance alimentaire). Fascicule n°3021 du J.O.
12. BIBLIOGRAPHIE Classification INSEE des professions (PCS 2003) : 552a Caissiers de magasin. (INSEE) (2003) Lombalgies. Les caissières en ont plein le dos. Travail et changement, n°263, janvier 2001. Enquête sur la grande distribution en région centre en 2000. Gilles Levery et coll. Publication en cours. (AIMT 37) Dossier : Les caissières d'un hyper à la loupe. Carrefour passe de la caisse à l'organisation du travail. Travail et sécurité, n°600, octobre 2000. (INRS) Troubles musculo-squelettiques. Les postes de caisses. Préventique Sécurité, n°43, janvier-février 1999. ROME . Dictionnaire des emplois / métiers tertiaires : 14112 Hôte/hôtesse de caisse libre-service. (La Documentation française) (1999) Les rapports au travail et à l'emploi des caissières de la grande distribution. Des petites stratégies pour une grande vertu. Travail et emploi, n°76,3 / 1998. Supercaissières pour hypermarchés. Santé et travail, n°10-11, janvier-février 1995. Classification Internationale Type des professions (CITP) : Caissier et billettiste. (B.I.T.)
AUTEURS : Docteur Gilles Levery et coll. (AIMT 37) (37), Docteur Pierrette Trilhe (SMT d'Amboise, Bléré, Loches) (37) DATE DE CREATION : Juin 2002 DERNIERE MISE A JOUR : Mai 2007
Dernière édition par Marie le Lun 28 Juil - 18:44, édité 1 fois | |
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Alcy Caissier
Nombre de messages : 556 Date de naissance : 24/09/1985 Age : 38 Localisation : Entre la caisse 3 et la caisse 5 Emploi : En caisse/rayon Humeur : Ca va et vous ? Navigateur : Date d'inscription : 21/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Jeu 10 Jan - 21:41 | |
| Alors ça... c'est super utile... merci Madame ( mademoiselle ? ) l'admin Vais immédiatement copier/coller ça et l'imprimer pour le distribuer à mes collègues.... Merci encore | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Ven 11 Jan - 9:29 | |
| De rien ! Il n'y a pas tout, je cherchais un sujet bien précis pour une de mes collègues mais je ne l'ai pas trouvé | |
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Alcy Caissier
Nombre de messages : 556 Date de naissance : 24/09/1985 Age : 38 Localisation : Entre la caisse 3 et la caisse 5 Emploi : En caisse/rayon Humeur : Ca va et vous ? Navigateur : Date d'inscription : 21/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Ven 11 Jan - 9:58 | |
| Tu cherchais quoi ? On sait jamais, si on se met à chercher aussi on trouvera peut etre .... | |
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Caouette Caissière
Nombre de messages : 184 Emploi : caissiere/ballade,lecture,musique Humeur : 95%bonne Navigateur : Date d'inscription : 10/01/2008
| Sujet: convention collective Ven 11 Jan - 11:53 | |
| oui oui dis nous ce que tu cherches si je peux aider , a plusieurs on trouvera! caouette ps: z'avez vu les beaux smileys que j'ai réussi à mettre | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Ven 11 Jan - 18:53 | |
| Bravo pour les smileys !!! En ce qui concerne la maternité ainsi que les congés payés et les RTT par exemple, et avoir un exemplaire complet si possible | |
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Caouette Caissière
Nombre de messages : 184 Emploi : caissiere/ballade,lecture,musique Humeur : 95%bonne Navigateur : Date d'inscription : 10/01/2008
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Sam 12 Jan - 1:35 | |
| allez sur jury travail.com, brochure JO 3305 lire et noter ce qui t'interesse je n'ai pas pu ni imprimer, ni copier /coller ,ni enregistrer.il y a beaucoup de choses ,il faut du temps pour tout voir | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Sam 12 Jan - 9:38 | |
| Merci Caouette, j'irais voir | |
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Alcy Caissier
Nombre de messages : 556 Date de naissance : 24/09/1985 Age : 38 Localisation : Entre la caisse 3 et la caisse 5 Emploi : En caisse/rayon Humeur : Ca va et vous ? Navigateur : Date d'inscription : 21/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Sam 12 Jan - 9:58 | |
| Merci caouette... | |
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Caouette Caissière
Nombre de messages : 184 Emploi : caissiere/ballade,lecture,musique Humeur : 95%bonne Navigateur : Date d'inscription : 10/01/2008
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Dim 13 Jan - 20:03 | |
| code du travail les 8 premieres heures supplementaires,entre la 36ème et la 43ème donnent droit à - une majoration de 25% . A compter de la 44ème heure , la majoration passe a 50% OU -un repos compensateur equivalant à: 1h15 pour les heures majorées a25% 1h30 pour les heures majorées à 50% : caouette | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Dim 13 Jan - 20:32 | |
| Donc par exemple, pour deux heures de plus travaillées comme cela m'est arrivé, je rattrapais 2h alors que j'aurais dû rattraper 2h30 ? | |
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Alcy Caissier
Nombre de messages : 556 Date de naissance : 24/09/1985 Age : 38 Localisation : Entre la caisse 3 et la caisse 5 Emploi : En caisse/rayon Humeur : Ca va et vous ? Navigateur : Date d'inscription : 21/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Dim 13 Jan - 20:35 | |
| Ca dépend du contrat que t'as...
T'as pas un contrat de 30 heures/hebdo ? | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Dim 13 Jan - 20:59 | |
| Depuis lundi dernier oui, j'avais un contrat de 37,50h jusque là | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Dim 13 Jan - 21:11 | |
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Alcy Caissier
Nombre de messages : 556 Date de naissance : 24/09/1985 Age : 38 Localisation : Entre la caisse 3 et la caisse 5 Emploi : En caisse/rayon Humeur : Ca va et vous ? Navigateur : Date d'inscription : 21/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Lun 14 Jan - 9:59 | |
| Je prends les liens je regarderais ça ce soir à tête reposée ... merci | |
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cathy.cat45 stagiaire
Nombre de messages : 26 Date de naissance : 29/06/1984 Age : 39 Localisation : centre Humeur : detendue Date d'inscription : 17/07/2008
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Jeu 17 Juil - 17:33 | |
| "normalement" , les conventions collectives sont à portée des salariés de l'entreprise. et consultable par tous, a tout moment! je dit bien normalement hein.... nous, elle etait bien rangée dans le bureau du patron, donc impossible a consulter sans qu'il le sache! | |
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Marie Fondatrice
Nombre de messages : 1036 Date de naissance : 23/09/1967 Age : 56 Localisation : 92 Emploi : Secrétaire Judiciaire Navigateur : Date d'inscription : 17/12/2007
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Jeu 17 Juil - 17:38 | |
| Chez nous, c'est le délégué qui l'a et qui la laisse en consultation à chaque employé qui le demande ; normalement si tu lui demande à ton directeur il devrait te laisser la consulter.. Nous avons un délégué qui ne connaît rien au travail d'hôtesse de caisse, c'est pas cool ça ?? | |
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cathy.cat45 stagiaire
Nombre de messages : 26 Date de naissance : 29/06/1984 Age : 39 Localisation : centre Humeur : detendue Date d'inscription : 17/07/2008
| Sujet: Re: Convention Collective pour le métier d'Hôtesse de Caisse Jeu 17 Juil - 18:04 | |
| - Marie a écrit:
Nous avons un délégué qui ne connaît rien au travail d'hôtesse de caisse, c'est pas cool ça ?? plus que cool...pratique!!!!lol | |
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helena7676 stagiaire
Nombre de messages : 1 Date de naissance : 23/08/1985 Age : 38 Date d'inscription : 18/05/2009
| Sujet: bonjour Lun 18 Mai - 23:12 | |
| Bonsoir a tous et a toutes!
Voila je suis nouvelle sur ce poste et peut etre future hotesse de caisse . Je dois commencer une formation pour hotesse de caisse mais avant toute chose il me font passer un petit questionnaire sur ce métier, je demande donc votre aide afin d'etre sur de ne pas me tromper.
1ere question : Raconter une journée de travail complete du début à la fin tout en précisant les taches du métier ?????
2ème question : Quelles relations entretiens t on a l'exterieur de l entreprise (public, fournisseurs, clients, partenaires ect.) ???
3éme : Quelles sont lles qualités necessaire pour ce metier ? (sous forme de tableau 1ere colonne:le savoir faire 2eme colonne personnalité et derniere colonne les connaissances specifiques ) ???
4ème :Qu'aimez vous le plus dans ce métier et vos principales satisfactions ????
Voili voilou, j'espere que vous pourrez m'aider . merci d'avance bonne soiree ! | |
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